Devoluciones y bajas.

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

La presente Política de Devoluciones y Proceso de Baja (en adelante, la «Política») regula las condiciones de pago, cancelación, baja y, en su caso, devolución de los servicios contratados con Rubén Martín Rubio (en adelante, «ALMA DIGITAL»). Forma parte de las condiciones de contratación y el cliente la acepta al aprobar el presupuesto o al realizar el primer pago. En lo no previsto, se aplicará lo establecido en el presupuesto aceptado.

1. Ámbito de aplicación

• Servicios de pago único: Web a medida y App a medida.
• Servicios de carácter periódico: Contenido con IA y los planes de Mantenimiento de webs y aplicaciones.

2. Clientes profesionales y derecho de desistimiento

Los servicios de ALMA DIGITAL están dirigidos a profesionales y empresas que los contratan para su actividad económica. Por ello, no les resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para los consumidores en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).

Si, excepcionalmente, el cliente tuviera la condición de consumidor y contratara a distancia, podrá desistir en el plazo de catorce días naturales. Al solicitar que los trabajos comiencen dentro de ese plazo, el cliente reconoce que, conforme a los artículos 103 y 108 del TRLGDCU, deberá abonar la parte del servicio ya prestada y que perderá el derecho de desistimiento una vez el servicio se haya ejecutado por completo. Los contenidos elaborados a medida del cliente, como el avatar o la voz clonada, no admiten desistimiento una vez creados.

3. Pagos

• Servicios de pago único: se abonan conforme al calendario indicado en el presupuesto. La reserva de fecha y el inicio de los trabajos requieren el pago correspondiente.
• Servicios periódicos: se facturan por meses anticipados, mediante domiciliación o tarjeta, en la fecha de renovación de cada mes.
• Retraso en el pago: transcurridos siete (7) días naturales desde el vencimiento de una factura sin que se haya abonado, ALMA DIGITAL podrá suspender el servicio, incluido el alojamiento de la web o de la aplicación, hasta su regularización. La suspensión no interrumpe la permanencia ni el devengo de las cuotas.
• Intereses y costes de cobro: las cantidades impagadas devengarán el interés de demora y la indemnización por costes de cobro previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.
• Reactivación: la reactivación de un servicio suspendido por impago podrá conllevar un coste de gestión, que se comunicará previamente.

4. Cancelación de servicios de pago único (Web y App a medida)

• Antes de la sesión de briefing o definición: ALMA DIGITAL devolverá los importes abonados, descontando un veinte por ciento (20 %) del precio total en concepto de reserva de fecha y gestión.
• Una vez celebrada la sesión de briefing o definición: el cliente abonará los trabajos realizados hasta la fecha de cancelación, con un mínimo del cincuenta por ciento (50 %) del precio total, ya que desde ese momento ALMA DIGITAL reserva su equipo y su calendario para el proyecto.
• Una vez presentada la primera versión: se considerará realizado el cien por cien (100 %) del trabajo y no procederá devolución alguna.
• Tras la entrega o publicación: no procederá devolución. ALMA DIGITAL corregirá sin coste los errores técnicos que le sean imputables y que se comuniquen en los treinta (30) días siguientes a la entrega.

5. Cambios, plazos y colaboración del cliente

• Rondas de cambios: cada proyecto incluye las rondas de cambios indicadas en el presupuesto. Los cambios adicionales, o los que modifiquen lo aprobado en el briefing, se presupuestarán aparte.
• Plazos: los plazos de entrega empiezan a contar cuando ALMA DIGITAL dispone de todo el material del cliente y se amplían en la misma medida en que el cliente se retrase en entregar material o en responder a las validaciones.
• Validación tácita: si el cliente no responde a una entrega o solicitud de validación en un plazo de diez (10) días naturales, la entrega se considerará aprobada.
• Proyectos paralizados: si el cliente no facilita el material necesario o no responde durante más de treinta (30) días naturales, ALMA DIGITAL podrá dar el proyecto por finalizado, previo aviso por escrito, y facturar la totalidad del precio acordado. La reanudación posterior podrá presupuestarse de nuevo.
• Material del cliente: el cliente garantiza que dispone de los derechos sobre los textos, imágenes, logotipos y demás materiales que facilita, y exime a ALMA DIGITAL de cualquier responsabilidad por su uso.

6. Servicio de Contenido con IA

• Permanencia: tres (3) meses desde el inicio del servicio, periodo necesario para que la estrategia de contenido y el posicionamiento produzcan resultados.
• Primer mes (Pack Contenido Completo): incluye la puesta en marcha (creación del avatar, clonado de voz, estudio del sector y estrategia inicial). Por tratarse de trabajos a medida que se ejecutan al inicio, su importe no es reembolsable desde el momento en que comienzan los trabajos.
• Mensualidades: no son reembolsables una vez iniciado el mes correspondiente, ni total ni parcialmente, aunque el cliente no haga uso de todos los contenidos del mes.
• Material y aprobaciones: si el cliente no aprueba los guiones o no facilita el material en plazo, los contenidos pendientes no se acumulan al mes siguiente.
• Baja: cumplida la permanencia, el cliente podrá darse de baja comunicándolo con un preaviso mínimo de quince (15) días naturales antes de la fecha de renovación. Las solicitudes recibidas con menos antelación surtirán efecto en el mes siguiente.
• Baja anticipada: si el cliente solicita la baja antes de cumplir la permanencia, deberá abonar las mensualidades pendientes hasta completarla.

7. Planes de Mantenimiento

• Permanencia: doce (12) meses desde su activación. El primer mes del Mantenimiento Esencial asociado a una Web a medida es gratuito y forma parte de esos doce meses.
• Renovación: transcurrida la permanencia, el plan se renueva automáticamente por periodos mensuales.
• Horas de cambios: las horas incluidas en cada plan son mensuales y no se acumulan. Las horas adicionales se facturan según la tarifa vigente.
• Baja: cumplida la permanencia, el cliente podrá darse de baja con un preaviso mínimo de quince (15) días naturales antes de la fecha de renovación. Las solicitudes recibidas con menos antelación surtirán efecto en el mes siguiente.
• Baja anticipada: el cliente deberá abonar las cuotas pendientes hasta completar los doce meses y, si contrató la Web a medida con mantenimiento, la diferencia entre el precio con mantenimiento y el precio sin mantenimiento vigente en el momento de la contratación.
• Cuotas abonadas: no son reembolsables.

8. Qué ocurre al darte de baja

Una vez abonadas todas las cantidades pendientes:

• Tu web o tu aplicación: te entregamos una copia de los archivos y de la base de datos y, si el dominio se registró a través de ALMA DIGITAL, el código para transferirlo. Desde la fecha efectiva de la baja, el alojamiento, la seguridad y las copias de seguridad dejan de ser responsabilidad de ALMA DIGITAL. Las herramientas, plantillas y desarrollos propios de ALMA DIGITAL que no se hayan creado en exclusiva para el cliente no forman parte de la entrega.
• Tu contenido: los vídeos entregados y publicados son tuyos y permanecen en tus redes.
• Tu avatar y tu voz: se eliminan en un plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha efectiva de la baja, junto con las grabaciones originales, en los sistemas de ALMA DIGITAL y en los de los proveedores tecnológicos utilizados.
• Accesos: desvinculamos nuestros accesos a tus redes y cuentas y desactivamos tu usuario del área de clientes.

La entrega de archivos, datos y dominio queda condicionada al pago íntegro de las cantidades adeudadas.

9. Proceso para solicitar la baja

1. Envía tu solicitud por escrito. Escribe a hola@almadigital.es con el asunto «Solicitud de baja», indicando tu nombre, el de tu negocio y el servicio. Solo se tramitan las solicitudes enviadas por este medio o desde el área de clientes.
2. Te confirmamos la baja. En un plazo máximo de cinco (5) días laborables te indicamos la fecha efectiva y, en su caso, las cantidades pendientes según tu permanencia.
3. Liquidación. Abonas las cantidades pendientes, si las hay.
4. Entrega. Una vez liquidado, te enviamos la copia de tu web, tus datos y, si procede, el código de transferencia del dominio.
5. Cierre y borrado. En la fecha efectiva se cancelan los cobros periódicos y, en los treinta días siguientes, eliminamos tu avatar, tu voz y las grabaciones originales.

10. Devoluciones

Cuando proceda una devolución conforme a esta Política, ALMA DIGITAL la realizará en un plazo máximo de sesenta (60) días naturales desde la fecha de la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, y podrá compensarla con cualquier cantidad que el cliente adeude. En el caso de consumidores que ejerzan el derecho de desistimiento, se aplicará el plazo de catorce (14) días naturales que establece la ley.

Toda devolución, total o parcial, está condicionada a que el cliente deje de utilizar el trabajo correspondiente a la cantidad devuelta. En consecuencia, el cliente se compromete a retirar de su web, sus redes y cualquier otro medio los diseños, textos, vídeos, avatares, desarrollos y demás materiales elaborados por ALMA DIGITAL cuyo importe se le devuelva, y a no volver a utilizarlos. El uso posterior de esos materiales supondrá la obligación de abonar íntegramente su precio.

11. Propiedad del trabajo

Los derechos de uso sobre los diseños, textos, vídeos, desarrollos y demás materiales creados por ALMA DIGITAL se transmiten al cliente únicamente cuando este ha abonado la totalidad del precio acordado. Hasta ese momento, ALMA DIGITAL conserva todos los derechos sobre el trabajo, puede retener la entrega de archivos, accesos y dominio, y puede exigir la retirada de cualquier material publicado que no se haya pagado.

ALMA DIGITAL podrá mencionar el proyecto y mostrarlo como parte de su portafolio, salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario.

12. Limitación de responsabilidad

ALMA DIGITAL presta sus servicios con la diligencia profesional debida, pero no garantiza resultados concretos de posicionamiento, visitas, seguidores, contactos o ventas, que dependen de factores ajenos a su control, como los algoritmos de buscadores y redes sociales o la actividad del propio cliente. Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de ALMA DIGITAL frente al cliente no excederá de las cantidades abonadas por este en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine. ALMA DIGITAL no responde de las interrupciones o fallos de proveedores externos, como el alojamiento, las plataformas de redes sociales o las herramientas de inteligencia artificial.

13. Incidencias y reclamaciones

Cualquier incidencia deberá comunicarse por escrito a hola@almadigital.es. ALMA DIGITAL responderá en el plazo máximo de un mes. Los clientes que tengan la condición de consumidores disponen, además, de hojas de reclamaciones oficiales, conforme a la normativa de consumo del País Vasco.

14. Modificaciones

ALMA DIGITAL podrá modificar esta Política. Los cambios se aplicarán a los servicios periódicos desde la siguiente renovación, previa comunicación al cliente con al menos quince (15) días de antelación. Si el cliente no está conforme, podrá darse de baja una vez cumplida su permanencia, conforme a lo previsto en esta Política.

15. Legislación y jurisdicción

Esta Política se rige por la legislación española. Para cualquier controversia con clientes profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Bilbao. En el caso de consumidores, será competente el juzgado de su domicilio.